Prisen på USA-rejsen steg hos Profil Rejser
Vi har modtaget dette indlæg fra en bruger, der har lidt blandede erfaringer med Profil Rejser, da han skulle indhente tilbud på en pakkerejse til USA:
Min kone og jeg er ved at planlægge en tur til Californien og Grand Canyon i november og har haft utrolig god hjælp af jeres hjemmeside. Især har det været en godt at læse jeres artikel om de forskellige rejseudbydere. Nedenstående oplevelse er derfor udelukkende ment som en orientering/et tip til andre brugere:
Vi rejser to voksne på 37 år, 14 dage i november, Billund til San Francisco, 4 dage i San Francisco, 4 dage i Los Angeles, videre til Grand Canyon og tilbage til Los Angeles og hjemrejse derfra til Billund. Vi indhentede fire tilbud (Profil Rejser, FDM, Kilroy og Jysk Rejsebureau). Profil Rejser kostede 25.000 kr., de tre andre lå lidt under, billigste var på 23.000 kr.
Vi valgte Profil Rejser, fordi vi har hørt meget godt om dem, og de virker meget professionelle. Vi kommenterede prisforskellen pÃ¥ godt 2.000 kr. til konkurrenterne, men den kunne de ikke gøre noget ved. OK, vi holdt fast i Profil Rejser alligevel. Da vi sÃ¥ fÃ¥r det endelige bekræftede tilbud, er prisen steget til 32.800 kroner - dels var leje af bil “glemt” i tilbuddet (der ikke var udspecificeret, men kun angav den samlede pris) og dels var hotellerne pludselig steget! Og det sendes til os fredag kl. 17 med besked om, at fly skal betales senest mandagen efter.
Vi kontakter selvfølgelig Profil Rejser omgående mandag for at høre, hvordan en sådan rejse pludselig kan blive 7.500 kroner dyrere og dermed sammenlagt næsten 10.000 kroner dyrere end deres nærmeste konkurrent (FDM Travel). Vi taler om helt sammenlignelige rejser, mange af de samme hoteller og ellers samme hotelstandard, samme biltype etc.
Profil Rejser tilbyder at regne det hele igennem igen og nÃ¥r frem til, at prisen altsÃ¥ er som der stÃ¥r. Vi takker naturligvis nej tak og meddeler, at vi da køber vores rejse ved deres konkurrent og sparer de smÃ¥ 10.000 kroner. Det kan de jo ikke fortænke os i og siger da ogsÃ¥, at det “giver stof til eftertanke”, hvis der er sÃ¥ stor prisforskel.
Jeg har en arbejdskollega, som har haft en tilsvarende oplevelse med Profil Rejser, altså en udmærket rejse og en god behandling, men til en VOLDSOMT opskruet pris. Vi er stadig målløse over, hvordan man kan drive et rejsebureau, der er ikke bare lidt, men næsten 10.000 kroner dyrere på en fuldstændig sammenlignelig rejse.
Nu køber vi vores rejse hos FDM til en samlet pris på lige knap 23.000 kr. Måske er der andre med samme oplevelse, og ellers er det her bare ment som et venligt tip til jer. Fortsat god sommer og igen tak for en flot hjemmeside.
Med venlig hilsen Jakob Schelander
juli 23rd, 2010 at 07:05
Hej Jakob, tak for din beretning og din ros til Highways-USA.com. Jeg skal for god ordens skyld lige nævne, at det første gang, at jeg hører om dårlige erfaringer med Profil Rejser i forbindelse med en USA-rejse.
Artiklen med listen over rejsebureauer, der er specialister på USA-rejser, kan findes på nedenstående link. Vores omtale af bureauerne baserer sig i øvrigt på de tilbagemeldinger vi får fra vores brugere, samt hvad vi i øvrigt hører om bureauerne i pressen og lignende.
Se listen danske rejsebureauer med speciale i USA og Canada
juli 26th, 2010 at 18:35
Straks vi modtog denne skrivelse kontaktede jeg Anne Dorthe & Jakob Schelander og fik en god snak med dem. Jeg fik en detaljeret gennemgang af sagsforløbet, og vi kunne herefter konkludere at prisdifferencen alene lå i forskellen på produkterne.
Anne Dorthe & Jakob havde fået et rundrejsetilbud fra FDM som bl.a. inkluderede 4 nætters ophold på et lufthavnshotel i Los Angeles - til sammenligning kan vi oplyse at vores rundrejse indeholdte 4 nætter ved stranden i Santa Monica. Der er en markant prisforskel på disse to områder. Yderligere var der et par af de andre hoteller som differerede samt en forskel på de valgte luftfartsselskaber. Der var altså ikke tale om to helt sammenlignelige rejser.
Vi vil selvfølgelig gerne kunne tilbyde vores kunder bedst/billigst mulige pris, men vi går også meget op i, at rejsen skal være godt tilrettelagt, efterleve vores kunders prioriteter og behov samt opfylde diverse krav til komfort m.m. Det er så ærgerligt at spilde unødig tid eller løbe ind i skuffelser på en eller flere dyrebare feriedage.
I den aktuelle sag lader det til, at der har været en misforståelse mellem kunderne og vores rejsekonsulent. Vi har noteret et ønske om ét specifikt luftfartsselskab og nogle specifikke byområder, som altså efterfølgende har vist sig at være mindre afgørende end den samlede pris. Vi beklager naturligvis meget, at der er sket en brist i kommunikationen, da vi anser det som vores fornemmeste opgave at opfylde vores kunders ønsker.
Det er ikke kendetegnende for Profil Rejser, at vi er markant dyrere end andre bureauer, og vi sammensætter gerne den billigste løsning, hvis vi får en specifik forespørgsel herpå. Men som udgangspunkt er Profil Rejsers varemærke skræddersyede kvalitetsrejser og som oftest er vores erfaring at produkt og pris følges ad. Vi er stolte over at kunne basere vores personlige rådgivning på et bredt lokalt kendskab og mange års indgående erfaring.
Med venlig hilsen
Henriette Maj Odby
Profil Rejser
juli 28th, 2010 at 02:37
Blot en lille replik til Profil Rejsers svar:
Der har tilsyneladende ikke kun været tale on én, men adskillige misforståelser mellem Profil Rejser og os.
Vi har på intet tidspunkt ønsket ét specifikt luftfartsselskab, endsige et strandhotel i Santa Monica eller andre specifikke hoteller.
Tværtimod har vi specifikt bedt om alm. mellemklasse standardhoteller.
Hvordan det udmønter sig i ét specifikt luftfartsselskab og et ekstra dyrt strandhotel i Santa Monica må stå for Profil Rejsers regning.
Til alm. orientering kan oplyses, at Profil Rejsers tilbud benytter Lufthansa fra Frankfurt, mens FDM benytter KLM fra Amsterdam. Disse selskaber er direkte konkurrenter på USA og har sammenlignelige priser.
At Profil Rejsers varemærke er skræddersyede kvalitetsrejser er vi ikke i tvivl om, men mon ikke de fleste rejsebureauer vil sige det samme?
At kalde vores rejse hos FDM for “den billigste løsning” mÃ¥ igen stÃ¥ for Profil Rejsers regning. Som nævnt var der flere identiske hoteller i bÃ¥de Profil Rejsers tilbud og FDM’s og de hoteller, som kun FDM benytter ser pÃ¥ de respektive hotellers hjemmesider ud til at være helt fornuftige mellemklasse hoteller.
Skulle vi undervejs løbe ind i en skuffelse eller to, så tror vi på, at vi kommer over det ved tanken om de 10.000 kroner vi har sparet - de rækker jo næsten til en ny tur!
Fortsat god sommer til alle rejselystne.
Venlig hilsen
Anne Dorthe og Jakob Schelander.